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Você sabe o que é CRM ?

"CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa".

O CRM é um sistema de informação modular que permite a execução de atividades para a Gestão do Relacionamento com o Cliente. 

A filosofia em CRM pode ser aplicada para os setores da economia, Indústria, Comércio e Serviços, e qualquer que seja o porte da empresa, pequenas, médias e grandes organizações.

As principais características são:

• Criação e Gerenciamento de Contas, com qualquer número de contatos, associado a cada conta;
• Histórico das Atividades (Reuniões, Telefonemas, Assuntos, Notas com arquivos anexados e Emails) realizadas com  Contatos, Contas, Leads, Oportunidades e Casos;
• Tarefas podem ser atribuídas aos usuários, e notificações automáticas via email podem ser opcionalmente enviadas para avisar os usuários de novas tarefas;

Automação da Força de Vendas:

• Visualização resumida de compromissos que estão por vir, melhores Oportunidades, Casos abertos, Leads, Tarefas Abertas, Problemas atribuídos, Gráfico de planejamento de vendas, Calendário mensal, e facilidade de rápida entrada aos contatos;
• Criação e Acompanhamento de Leads de venda,  e conversão de Leads de venda em oportunidades;
• Display de Painél Gráfico de Planejamento de Oportunidades, fontes de Lead & Resultados.

Acompanhamento de Serviço ao Cliente:

• Um sistema de gerenciamento de casos que permite o usuário a acompanhar os problemas dos clientes e suas resoluções. Permite que cada problema tenha um ciclo de vida de informações para melhorar a satisfação do cliente;
• Cada caso é ligado a Conta relacionada, Contatos, Notas, Arquivos associados, histórico de telefonemas e reuniões.
• Um sistema de detecção de problemas (bug tracking) para gerenciar problemas apontados a diferentes revisões/versões do software.

Calendário Corporativo:

• Visualização de Calendário (por Dia, Semana, Mês, ou Ano) de todas as atividades corporativas, com uma lista de Tarefas associadas;
• Calendário compartilhado para visualização de calendários de outros usuários para evitar conflitos de programação e agendamento.

Novos Serviços:

• Um Módulo de novas notícias RSS permite que você selecione e gerencie suas notícias favoritas, e coloque-as na sua tela de Meus Provedores de Notícias RSS (My RSS News Feeds);

Se você é corretor de seguros e deseja aumentar sua carteira de clientes utilizando nossa tecnologia, cadastre-se aqui. Visite nossa Comunidade CRM.